Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DPD, que le permite rastrear el estado en tiempo real de su envío ya sea a través de la página de pedidos de Shopify o del sitio web oficial del proveedor de logística. Para entregas dentro de la Unión Europea (UE), normalmente tarda de 2 a 4 días laborables en llegar.

Si su pedido aún no ha sido enviado después de realizarlo, puede contactar al servicio al cliente por correo electrónico para hacer modificaciones. Los pedidos que ya han entrado en el proceso de cumplimiento no pueden ser cambiados.

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, apoyamos el derecho a cancelar pedidos sin dar una razón dentro de los 14 días siguientes a la realización del pedido. Para los pedidos que no hayan sido enviados, se proporcionará un reembolso completo; para los pedidos que ya hayan sido enviados, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

Envío desde el almacén de Italia: Para pedidos realizados en días laborables, el pedido será preparado y enviado dentro de las 48 horas. La información logística se sincronizará y notificará a través de Shopify.

Los productos peligrosos como las baterías pueden enviarse por separado. Puede ver el registro de división del paquete en los detalles del pedido. Si falta algún artículo en su envío, por favor proporcione su número de pedido a nuestra dirección de correo electrónico, y organizaremos la reexpedición dentro de las 48 horas.

Aceptamos Visa, Mastercard, transferencia bancaria SEPA y Klarna (pago a plazos).

Razones comunes: Verificación 3D Secure fallida, restricciones regionales del banco, saldo insuficiente. Se recomienda cambiar de navegador y volver a intentarlo.

El precio marcado incluye el IVA de la UE (19 % para Alemania, 20 % para Francia, etc.)

Dentro de la UE, tiene derecho a un período de devolución de 14 días sin necesidad de justificar el motivo (calculado desde la fecha de recepción). Para las bicicletas eléctricas, deben mantenerse en su embalaje original y en condiciones sin daños.

Envíe una solicitud de devolución a través de la página de pedidos de Shopify. Si el pedido cumple con los criterios de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el proveedor de logística para organizar una recogida a domicilio para la devolución.

Los reembolsos se devolverán mediante el método de pago original y se procesarán dentro de 3 días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos. Los reembolsos a tarjetas de crédito suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Las baterías que han sido instaladas y usadas, los componentes instalados y los productos promocionales (marcados como "Venta Final") no son elegibles para devolución. Para más detalles, por favor consulte el Artículo 16 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.