Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi DPD, qui vous permet de suivre le statut en temps réel de votre envoi soit via la page de commande Shopify, soit via le site officiel du prestataire logistique. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne (UE), cela prend généralement 2 à 4 jours ouvrables pour arriver.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée après sa passation, vous pouvez contacter le service client par e-mail pour effectuer des modifications. Les commandes ayant déjà entamé le processus de traitement ne peuvent pas être modifiées.
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, nous soutenons le droit d'annuler les commandes sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la passation de la commande. Pour les commandes qui n'ont pas été expédiées, un remboursement complet sera effectué ; pour les commandes déjà expédiées, le client devra prendre en charge les frais de retour.
Expédition depuis l'entrepôt en Italie : Pour les commandes passées les jours ouvrables, la commande sera préparée et expédiée sous 48 heures. Les informations logistiques seront synchronisées et notifiées via Shopify.
Les marchandises dangereuses telles que les batteries peuvent être expédiées séparément. Vous pouvez consulter le registre de division des colis dans les détails de la commande. Si un article manque dans votre envoi, veuillez fournir votre numéro de commande à notre adresse e-mail, et nous organiserons une réexpédition sous 48 heures.
Nous acceptons Visa, Mastercard, le virement bancaire SEPA et Klarna (paiement en plusieurs fois).
Raisons courantes : échec de la vérification 3D Secure, restrictions régionales bancaires, solde insuffisant. Il est recommandé de changer de navigateur et d'essayer à nouveau.
Le prix indiqué inclut la TVA de l'UE (19 % pour l'Allemagne, 20 % pour la France, etc.)
Au sein de l'UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif (calculé à partir de la date de réception). Pour les vélos électriques, ils doivent être conservés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Soumettez une demande de retour via la page de commande Shopify. Si la commande répond aux critères de retour, notre service client contactera le prestataire logistique pour organiser un ramassage à domicile pour le retour.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original et traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception des articles retournés. Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Les batteries qui ont été installées et utilisées, les composants installés, ainsi que les produits promotionnels (marqués comme « Vente finale ») ne sont pas éligibles au retour. Pour plus de détails, veuillez vous référer à l'article 16 de la Directive européenne sur les droits des consommateurs.
