Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het DPD-trackingnummer, waarmee u de realtime status van uw zending kunt volgen via de Shopify-bestelpagina of de officiële website van de logistieke aanbieder. Voor leveringen binnen de Europese Unie (EU) duurt het meestal 2-4 werkdagen voordat deze aankomt.
Als uw bestelling na het plaatsen nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail om wijzigingen aan te brengen. Bestellingen die al in het verzendproces zitten, kunnen niet worden gewijzigd.
In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten ondersteunen wij het recht om bestellingen zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, wordt een volledige terugbetaling verstrekt; voor bestellingen die al zijn verzonden, draagt de klant de kosten van de retourzending.
Verzending vanuit het magazijn in Italië: Voor bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, wordt de bestelling binnen 48 uur klaargemaakt en verzonden. Logistieke informatie wordt gesynchroniseerd en via Shopify gecommuniceerd.
Gevaarlijke goederen zoals batterijen kunnen apart worden verzonden. U kunt het pakketverdelingsrecord bekijken in de bestelgegevens. Als er een artikel ontbreekt in uw zending, geef dan uw ordernummer door aan ons e-mailadres, en wij zullen binnen 48 uur een nieuwe verzending regelen.
We ondersteunen Visa, Mastercard, SEPA-bankoverschrijving en Klarna (gespreide betaling).
Veelvoorkomende redenen: Mislukte 3D Secure-verificatie, regionale beperkingen van de bank, onvoldoende saldo. Het wordt aanbevolen om van browser te wisselen en het opnieuw te proberen.
De aangegeven prijs is inclusief EU-btw (19% voor Duitsland, 20% voor Frankrijk, enz.)
Binnen de EU heeft u recht op een retourperiode van 14 dagen zonder opgave van reden (berekend vanaf de datum van ontvangst). Voor elektrische fietsen moeten deze in de originele verpakking en in onbeschadigde staat worden gehouden.
Dien een retouraanvraag in via de Shopify-bestelpagina. Als de bestelling aan de retourcriteria voldoet, neemt ons klantenserviceteam contact op met de logistieke dienstverlener om een deur-tot-deur ophaling voor de retour te regelen.
Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Terugbetalingen op creditcards duren doorgaans 5-7 werkdagen voordat ze op uw rekening zijn bijgeschreven.
Batterijen die zijn geïnstalleerd en gebruikt, geïnstalleerde componenten en promotieproducten (aangeduid als "Eindverkoop") komen niet in aanmerking voor retournering. Raadpleeg voor details artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten.
